Política de Devoluciones

1. Rol de Marketplace PE

Marketplace PE facilita el contacto entre proveedores (distribuidores) y compradores (bodegas, tiendas y emprendedores) del Perú. Las transacciones comerciales se realizan directamente entre proveedor y comprador, fuera de la Plataforma, generalmente a través de WhatsApp u otros canales acordados entre las partes.

Por este motivo, Marketplace PE no procesa pagos, no gestiona envíos y no es parte del contrato de compraventa entre proveedor y comprador.

2. Política de cada proveedor

Cada proveedor registrado en la Plataforma establece sus propias condiciones de devolución y cambio. Antes de confirmar un pedido, te recomendamos:

• Preguntar al proveedor directamente sobre su política de devoluciones y cambios.
• Revisar el catálogo publicado en la Plataforma, donde algunos proveedores detallan sus condiciones.
• Confirmar por escrito (WhatsApp, correo) las condiciones acordadas antes de realizar el pago.

Como referencia general en el mercado B2B peruano, las devoluciones suelen aceptarse cuando:

• El producto está defectuoso o no corresponde a lo acordado.
• Se reclama dentro de las 24-72 horas de recibido el pedido (varía por proveedor).
• El producto no ha sido abierto o usado (para artículos sellados).

3. Plazos orientativos

Aunque cada proveedor fija sus propios plazos, los tiempos más habituales en el comercio B2B son:

• Productos defectuosos o incorrectos: Notificar dentro de las 24 horas de recibido el pedido.
• Devolución acordada por mutuo consentimiento: Sujeta a los términos del proveedor, generalmente 3-7 días hábiles.
• Reembolso (si aplica): El plazo lo determina el proveedor, no Marketplace PE.

4. Resolución de disputas

Si tienes un problema con un pedido, te recomendamos seguir estos pasos en orden:

1. Contacta directamente al proveedor

   La mayoría de las disputas se resuelven directamente entre comprador y proveedor. Usa el chat de la Plataforma o el WhatsApp del proveedor para comunicar el problema y acordar una solución.

2. Reporta el problema a Marketplace PE

   Si no logras resolver el problema directamente con el proveedor, puedes reportarlo a través de nuestro correo hola@marketplace.pe. Haremos los esfuerzos razonables para mediar entre las partes.

3. Libro de Reclamaciones

   Si el problema no se resuelve, puedes presentar una reclamación formal a través de nuestro Libro de Reclamaciones, conforme a la Ley N° 29571. Recibirás respuesta en un plazo máximo de 30 días hábiles.

4. INDECOPI

   Como último recurso, puedes presentar una denuncia ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).

5. Contacto para disputas

Para reportar un problema con un proveedor o solicitar mediación:

• Correo: hola@marketplace.pe
• Libro de Reclamaciones: marketplace.pe/libro-reclamaciones

Tiempo de respuesta estimado: 24-48 horas hábiles.